Agent Customer Service & Sales Center

Geeft een tevreden klant, hoe mooi of uitdagend ook, jou steeds een ‘yes-gevoel’? Houd je ervan om op een zo effectief mogelijke manier service te verlenen en klanttevredenheid te verhogen? Wij zijn op zoek naar jouw professionaliteit! Wil jij ervaring opdoen in het bruisende hart van de goudhandel, waar stevige internationale groei en tegelijk een fijne werksfeer hand in hand gaan? Dan hebben we een match! Lees snel verder.
 
Bij wie kom jij te werken?

Ons nieuwe Customer Service & Sales Center in Maastricht heeft een open, collegiale sfeer en is te typeren als laagdrempelig. Wat deze afdeling speciaal maakt, is dat het geen standaard klantcontact centrum is, maar een afdeling die echt gericht is op de klant. Aangezien het CSSC in de opbouwende fase zit, is dit bovendien ook een kans om als medewerker hier je steentje aan bij te dragen.

Het team waarin jij kom te werken, telt nu ongeveer 22 collega’s. Goudwisselkantoor bestaat al vele decennia als een hecht familiebedrijf. Betrokkenheid, collegialiteit en samenwerking zijn nog altijd belangrijke waarden. Met inmiddels ruim 350 collega’s in Nederland, Duitsland en België brengen we de markt van in- en verkoop van sieraden, goud, geld en waardevolle objecten naar een hoger niveau. We hebben de ambitie om in Europa marktleider te worden. 

Bij die ontwikkeling zoeken we constructief-kritische denkers die de handen uit de mouwen steken. Jouw ondernemersmentaliteit, lef en initiatief worden herkend en gewaardeerd. Bij ons is altijd ruimte voor nieuwe ideeën, proberen we dingen uit en leren we samen van onze fouten. Vertrouwen en gelijkwaardigheid zijn de belangrijkste elementen van onze relatie, die we graag voor langere tijd met je aangaan.  
 
Wat ga je als Agent Customer Service & Sales Center doen?
Als Customer Services & Sales Agent ben je het eerste aanspreekpunt op afstand van onze klanten in Nederland, België en Duitsland. En dat in een team van ons nieuwe service center, waar jij je steentje aan bij kunt dragen. Vaak is dit het eerste rechtstreekse contact van de klant met onze organisatie. De beleving van de klant ligt daarmee voor een groot deel in jouw handen. Dankzij jouw professionaliteit wordt dit een klantervaring die uitnodigt, nieuwsgierig maakt en positief bijdraagt aan de dienstverlening van de organisatie als geheel. Met als doel: onze klanten ambassadeurs te laten zijn.
 
Wat vragen wij van je als Agent Customer Service & Sales Center:
  • Je hebt mbo/hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring binnen een klantcontactfunctie (bijv. als medewerker klantenservice) en bent zeer gemotiveerd om de fijne kneepjes van het vak te leren;
  • Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van Duits en Frans is een pré;
  • Jij bent communicatief sterk en servicegericht ingesteld;
  • Jij hebt empathisch vermogen, je luistert goed en kunt je goed inleven in de klant;
  • Jij bent een teamplayer en flexibel;
  • Je bent digitaal vaardig en bent bekend met moderne communicatiekanalen als WhatsApp, chat en social media;
  • Je hebt affiniteit met commercie, maar kunt ook omgaan met administratieve processen. Je hebt in ieder geval gevoel voor verkoop (cross- en upselling).
Waarom jij als Agent Customer Service & Sales Center bij ons aan de slag wilt:
We garanderen je: werken in het bruisende hart van de goudhandel met fijne collega’s is fantastisch! Maar het levert je nog meer op:
  • Een marktconform salaris, met daarnaast een jaarlijkse periodieke verhoging (afhankelijk van je prestaties);
  • Een mooie pensioenregeling, met maar een eigen bijdrage van 2,6%;
  • Reiskostenvergoeding van 23 cent p/km. OV vergoeden we 100%;
  • 25 vakantiedagen om weer helemaal op te laden (bij fulltime dienstverband);
  • Een aantrekkelijke, jaarlijkse bonusregeling;
  • Tot wel 25% korting op onze vintage en pre-owned sieraden collectie;
  • We groeien hard: volop doorgroeimogelijkheden.
Word ook specialist van waarde!

Functies binnen het Goudwisselkantoor zijn gebonden aan een specifiek risicoprofiel. Dit maakt het noodzakelijk dat bij de aanstelling van een nieuwe collega een profile screening wordt gedaan. Uiteraard wordt er zeer zorgvuldig met gegevens omgegaan (conform AVG-regels). Meer hierover kan je lezen in het privacy statement. 

Heb je vragen over deze vacature?

Sollicitatie­procedure

Ontvangst­bevestiging

Ontvangst­bevestiging

Kennismakings­gesprek

Kennismakings­gesprek

Het vervolg­gesprek

Het vervolg­gesprek

Referentie­check

Referentie­check

Arbeidsvoor­waarden­gesprek

Arbeidsvoor­waarden­gesprek

In dienst

In dienst